OBIETTIVI
Il corso proposto ha la finalità di far apprendere ai partecipanti i concetti base della qualità, ottenuti tramite, per ogni capitolo della norma, la spiegazione dei requisiti e la relativa presentazione di casi di studio e simulazioni/applicazioni concrete.
Il corso ha un taglio prettamente operativo e permette ai partecipanti di poter poi sviluppare in autonomia un sistema di gestione conforme alla norma, eventualmente certificabile, e poter garantire un controllo ottimale dell’intera organizzazione.
Quando il SGQ è ben avviato e sotto controllo, tutti infatti perseguono finalità ed obiettivi comuni ed i clienti percepiscono il maggior valore del prodotto o servizio loro offerto. Ne consegue un aumento della competitività e della redditività aziendale.

 

DESTINATARI
Responsabili del sistema gestione qualità (SGQ), Responsabili di processo, addetti all’implementazione e gestione del SGQ

 

REQUISITI MINIMI PER L’ACCESSO
Non previsti

 

 

GLI 8 PRINCIPI DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
Orientamento al cliente, leadership, coinvolgimento del personale, approccio per processi, approccio sistemico alla gestione, miglioramento continuo, decisioni basate su dati di fatto, rapporto di reciproco beneficio con i fornitori

 

REQUISITI DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
Identificazione dei processi e loro sequenza e interazioni. Definizione dei processi di business e di supporto. Defini-zione dei loro obiettivi misurabili e degli indicatori necessari per il loro controllo e per il miglioramento continuo; Outsourcing. Definizione e gestione della documentazione necessaria al SGQ; Gestione e codifica dei documenti di registrazione della qualità. Gestione informatica dei dati

 

RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE
Orientamento al  cliente; Politica per la  qualità, strategia ed obiettivi ; Pianificazione del SGQ; Responsabilità, autorità e comunicazione;Definizione dell’organigramma per processi e delle conseguenti responsabilità; Comunicazione interna Riesame di direzione

 

GESTIONE DELLE RISORSE
Risorse umane, competenza, formazione-addestramento e consapevolezza. Infrastrutture. Ambiente di lavoro

 

REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO E/O DEL SERVIZIO
Pianificazione dei processi di realizzazione. Gestione dei processi relativi al cliente e al prodotto. Riesame dei requisiti
Pianificazione della progettazione e sviluppo; elementi in ingresso e sviluppo alla progettazione e sviluppo; elementi in uscita dalla progettazione e sviluppo e sviluppo. Riesame, verifica e validazione della progettazione; modifiche alla progettazione.
Approvvigionamento. Qualificazione dei fornitori e verifica dei prodotti approvvigionati.
Produzione ed erogazione dei servizi. Validazione dei processi produttivi; Validazione dei processi; identificazione e rintracciabilità. Proprietà dei clienti. Conservazione dei prodotti. Gestione della produzione. Manutenzione. Assistenza. Gestione delle apparecchiature di monitoraggio e misurazione

 

MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO
Soddisfazione del cliente. Audit interno
Monitoraggio e misurazione dei processi e dei prodotti
Gestione dei prodotti non conformi. Controllo dei prodotti e gestione delle non conformità.
Analisi dei dati, Miglioramento continuo, Azioni correttive e preventive

 

ATTESTATI E CERTIFICAZIONI
Attestato di partecipazione a coloro che frequenteranno almeno il 75% del monte ore

 

DURATA
40 ore

 

PROGRAMMAZIONE (DATE E ORARI)
15-17-22-24-29 e 31 marzo 2010
7-12-14 e 19 aprile 2010
Dalle 13.30 alle 17.30
 

Segreteria corsi area gestione e organizzazione       D.ssa V. Viola tel. 030 9291781         valentinaviola@aqm.it