Legenda:

1 = Per niente soddisfatto
2 = Poco soddisfatto
3 = Abbastanza soddisfatto
4 = Molto soddisfatto
5 = Completamente soddisfatto
 

Questionario sulla soddisfazione del cliente.

La preghiamo di compilare il seguente Questionario sulla Soddisfazione del Cliente (in grassetto i campi obbligatori)
Azienda:
Nome e cognome Referente:
Mansione o incarico:
Competenza: capacità di recepire le esigenze esplicite ed implicite del cliente e di tradurle nel servizio reso.
Rispetto dei tempi concordati, della programmazione e puntualità nella consegna dei risultati.
Accessibilità: facilità con cui il cliente riesce a mettersi in contatto con un responsabile AQM competente dell'argomento di interesse.
Rapporto Qualità Prezzo: adeguatezza della spesa sostenuta rispetto al valore percepito del servizio reso e della sua efficacia.
Materiale informativo e promozionale: chiarezza e qualità delle informazioni contenute nei depliants e nelle comunicazioni date a titolo informativo.
Chiarezza e tempestività delle offerte: comprensibilità del contenuto e rispetto dei tempi promessi per l'ottenimento dell'offerta.
Flessibilità: capacità di adeguarsi alle richieste del cliente ed alle varianti in corso d'opera.
Documentazione tecnica rilasciata: completezza, chiarezza ed estetica della documentazione consegnata al cliente.
Assistenza e cortesia del personale: impegno ed attenzione prodigata dal personale AQM nel cercare di risolvere eventuali problemi del cliente.
Efficacia del servizio reso: ottenimento degli obiettivi concordati.
Quale è l'indicatore che Lei ritiene abbia maggior importanza?
Fa riferimento anche ad altri fornitori, oltre ad Aqm?
Come li valuta?
Cosa consiglierebbe per migliorare i ns. servizi? Ovvero cosa potrebbe pensare di chiedere ad AQM in termini di servizi, prove, corsi, assistenza non attualmente offerti?
Pensa di rivolgersi ancora ad AQM in futuro?
In caso di necessità, si affiderebbe ad AQM anche per altre tipologie di prestazioni?
Consiglierebbe AQM ad altre aziende?
Nel caso diverso fornitore, perché non AQM e che cosa Vi farebbe cambiare idea?
Secondo lei qual è il fattore competitivo che vi distingue dalla concorrenza?
E quello dove ritenete di dover migliorare?
Quali sono i Vs. obiettivi a medio termine?
Come pensate di poterli raggiungere?
Riterrebbe utile una VISITA GRATUITA da parte di un nostro esperto per verificare le potenzialità della Vostra organizzazione (prodotto, mercato, gestione risorse, ambiente, ecc.)?
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