L’obiettivo del Corso La Gestione dei Reclami attraverso la Norma UNI EN 10002:2019 ”Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni” è quello di approfondire il processo di gestione del reclamo al fine di creare in azienda le capacità per trasformare l’insoddisfazione del cliente in un’opportunità di miglioramento.