Corso la Soddisfazione del Cliente

CORSO EROGABILE IN SMART TRAINING - lezioni live ON LINE O IN AULA FRONTALE

Soddisfare e fidelizzare il cliente, al giorno d’oggi, diventa indispensabile ai fini della continuità del business aziendale.

L’obiettivo del Corso la Soddisfazione del Cliente: Linee Guida per il Monitoraggio e la Misurazione è quello di dare degli strumenti per gestire in modo appropriato the voice of customer in modo tale che gli sforzi dell’organizzazione siano efficacemente mirati alla soddisfazione dei bisogni e delle aspettative del cliente; possibilmente, anche di quelli inespressi.

220,00 165,00 Sconto Valido Fino al 03/03/2021

Eventuali Sconti Pubblicati hanno valore Solo Per Acquisti Online

Corso la Soddisfazione del Cliente IN OFFERTA!
0
out of 5

Sede del Corso

On Line e AQM Srl - Via Edison 18, 25050, Provaglio d'Iseo (BS)

Inizio del Corso

04 Maggio 2021

Durata del Corso

8 Ore

Date e Orario Lezioni

04 e 06 Maggio 2021 dalle 13:30 alle 17:30

Livello

Base

Modalità Erogazione Corso

A scelta del partecipante il corso può essere erogato in modalità DISTANCE o AULA FRONTALE

Centro di Competenza

Qualità Sicurezza Ambiente

Area

Qualità

Referente AQM

Valentina Lombardi - Tel. 0309291784 - [email protected]

Corso la Soddisfazione del Cliente: Linee Guida per il Monitoraggio e la Misurazione

Soddisfare e fidelizzare il cliente, al giorno d’oggi, diventa indispensabile ai fini della continuità del business aziendale.

Obiettivi

L’obiettivo del Corso la Soddisfazione del Cliente: Linee Guida per il Monitoraggio e la Misurazione è quello di dare degli strumenti per gestire in modo appropriato the voice of customer in modo tale che gli sforzi dell’organizzazione siano efficacemente mirati alla soddisfazione dei bisogni e delle aspettative del cliente; possibilmente, anche di quelli inespressi.

In tal senso il corso riprenderà quanto suggerito dallo standard internazionale UNI ISO 10004:2019 “Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente – Linee guida per il monitoraggio e la misurazione” che contiene le best practice sull’argomento.

Tra l’altro, l’utilizzo delle norme della serie 10000, è anche suggerito nella nuova edizione della norma 9001:2015 ai fini di una maggiore efficacia nell’applicazione del proprio sistema di gestione per la qualità.

Livello

Base

Programma

Il programma del Corso la Soddisfazione del Cliente: Linee Guida per il Monitoraggio e la Misurazione è il seguente:

  • L’importanza della fidelizzazione e della soddisfazione del cliente
  • Il concetto di soddisfazione del cliente
  • I principi guida alla base della Norma UNI ISO 10004
  • Il quadro di riferimento per il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione del cliente: la norma UNI ISO 10004:2019 “Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente – Linee guida per il monitoraggio e la misurazione”
  • La pianificazione, la progettazione e lo sviluppo: l’importanza nella definizione degli obiettivi, dei metodi e delle responsabilità ai fini di un’efficace rilevazione dei dati
  • Gestione ed utilizzo dei dati in merito alla soddisfazione del cliente
  • Presentazione di strumenti operativi ed esempi pratici durante tutta la trattazione del corso

Destinatari

Impiegati dirigenziali, quadri, responsabili dei sistemi di gestione per la qualità e tutti coloro i quali sono addetti alla gestione della soddisfazione del cliente, del post vendita, dell’individuazione dei bisogni e delle aspettative del cliente in aziende che realizzano sia un prodotto che un servizio.

Requisisti Minimi per l'Accesso

Nessuno

Docente

Laureata in Ingegneria Gestionale nel 1999, dopo esperienze aziendali in qualità di RGQ, dal 2005 ha avviato la ibera professione come consulente e docente nell’area qualità con particolare riferimento alle metodologie di miglioramento continuo e l’analisi dei processi aziendali per il loro sviluppo.
Le esperienze sviluppate direttamente in azienda, le competenze acquisite negli anni e la capacità di coinvolgimento in sede d’aula consentono alla docente di dare un taglio pratico ed applicativo alle nozioni “teoriche” ed alle metodologie illustrate, aggiungendo valore alla sua professionalità e rendendo così l’intervento formativo maggiormente efficace.

Scheda Corso - PDF

Follow Us

Dicembre

Gennaio 2021

Febbraio
L
M
M
G
V
S
D
28
29
30
31
1
2
3
Events for 1st Gennaio
Nessun evento
Events for 2nd Gennaio
Nessun evento
Events for 3rd Gennaio
Nessun evento
4
5
6
7
8
9
10
Events for 4th Gennaio
Nessun evento
Events for 5th Gennaio
Nessun evento
Events for 6th Gennaio
Nessun evento
Events for 7th Gennaio
Nessun evento
Events for 8th Gennaio
Nessun evento
Events for 9th Gennaio
Nessun evento
Events for 10th Gennaio
Nessun evento
11
12
13
14
15
16
17
Events for 11th Gennaio
Nessun evento
Events for 12th Gennaio
Nessun evento
Events for 13th Gennaio
Nessun evento
Events for 14th Gennaio
Nessun evento
Events for 15th Gennaio
Nessun evento
Events for 16th Gennaio
Nessun evento
Events for 17th Gennaio
Nessun evento
18
19
20
21
22
23
24
Events for 18th Gennaio
Nessun evento
Events for 19th Gennaio
Nessun evento
Events for 20th Gennaio
Events for 21st Gennaio
Events for 22nd Gennaio
Nessun evento
Events for 23rd Gennaio
Nessun evento
Events for 24th Gennaio
Nessun evento
25
26
27
28
29
30
31
Events for 25th Gennaio
Nessun evento
Events for 26th Gennaio
Nessun evento
Events for 27th Gennaio
Events for 28th Gennaio
Events for 29th Gennaio
Nessun evento
Events for 30th Gennaio
Nessun evento
Events for 31st Gennaio
Nessun evento
1
2
3
4
5
6
7

Recensioni

Ancora non ci sono recensioni.

Recensisci per primo “Corso la Soddisfazione del Cliente”

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

Informativa sulla Privacy
Acconsento al Trattamento dei Dati Identificativi. Per maggiori informazioni leggi la nostra Informativa Privacy.

Iscriviti alla NostraNewsletter

Inserisci i tuoi dati per rimanere sempre aggiornato sulle ultime novità di AQM.

Settore

Trattamento dei Dati

Grazie di esserti iscritto, controlla la tua email per il messaggio di conferma.

Pin It on Pinterest